IMQ Clínica Zorrotzaurre | Bilbao - Bilbao, Biscay

RAMÓN

Hemos acudido tres veces por un embarazo y aunque el trato ha sido aparentemente correcto, resultan misteriosas las decisiones porque aparentan más defender intereses comerciales y económicos que sanitarios.
Mal camino para funcionar por la sanidad, sea privada o pública.
Es vergonzoso y contaré más aunque sea y prefiero que sea poco.
Ese no es ni era el espíritu de sanidad que defendía la persona cuya escultura está junto a su centro sanitario y por cierto muy mal cuidado.
A ver si espabilamos y mandamos a esta gentuza a tomar viento fresco y no dedicarse a negociar con la salud de las personas. FARSANTES que lo vuestro es el negocio y no la sanidad. Iros a vender a otros lugares donde la gente no os conozca.
SOIS UNA VERGÜENZA SANITARIA QUE SOBRAIS EN NUESTRA SOCIEDAD.
Os merecéis denuncias en casi la mayoría de atenciones sanitarias que realizáis. Lo peor es quien os apoya políticamente, por eso funciona así la Sanidad Pública Vasca, en continua decadencia.
Más se parece a una banda que a las necesidades sanitarias.
Es lo que os habéis ganado por tantos años manejando cuestiones delicadas.
Desprestigiais a una sociedad, a un sistema sanitario ejemplar en otros tiempos y desde hace mucho en decadencia.
Cómo dice el refrán " los mismos perros con diferente collar"
Ahora molestaros, que eso estaría bien.
SOIS muy diplomáticos en vuestras respuestas pero deberíais de miraros al ombligo y veis que la mayoría de respuestas son negativas. "ALGO A MIRAR SERIAMENTE" si verdaderamente sois quien decís ser. Porque todo parece una mentira pura y dura.
Os conozco desde hace más de cuarenta años y no cambio Pulpo como animal de compañía.
A quien pretendéis engañar, comerciantes de la salud

MARIA ALONSO

La espera en urgencias es mucho mayor que en Osakidetza. Además vas con un problema que te tiene que ver un especialista y te ve un médico de familia. Luego, después de la espera, llaman al especialista. Una vergüenza porque vas por lo privado pq crees q va a ser más rápido y todo lo contrario

Mikel

Llegas a urgencias y te encuentras una cantidad abrumadora de gente esperando a ser atendida. Desde la recepción ya te avisan que es posible que haya que esperar varias horas a ser atendidos. La falta de recursos en este hospital se hace muy notable tanto en las urgencias como para pedir cita con un especialista.
Por ejemplo a día 19/12 te dan cita con un cardiólogo para el 26/01.
Una absoluta falta de respeto hacia la gente que gasta mucho dinero en un seguro de salud.
Parece ser que el dinero prima mucho más que la salud de los pacientes.

Patricia Amezcua

El pasado 15 de febrero tenía programada una histeroscopia en la clínica IMQ Zorrotzaurre de Bilbao.
Vivo en Pamplona, y ese día, debido a la prueba programada desde hace un mes, nos trasladamos mi marido y yo a Bilbao, perdiendo cada uno un día de trabajo.
La consulta era a las 10.30h. A esa misma hora, estando en la sala de espera, nos piden que entremos y nos informan que la máquina de la histeroscopia llevaba dos días estropeada y que la prueba se retrasaría una semana.
Nos han hecho perder dos días de trabajo con lo que ello supone, además de dinero de gasolina y peajes.
Por el hecho de saber que la máquina estaba estropeada desde hace dos días, no avisarnos y hacernos perder dinero, ponemos una reclamación.
Hoy recibimos una respuesta a la reclamación interpuesta, en la que se nos informa de que "hubo una incidencia excepcional al realizar la programación lo que ocasionó un retraso en la disponibilidad del aparato quirúrgico ".
Entiendo que el aparato se puede estropear, pero se estropeó dos días antes de la intervención y nadie nos avisó.
La respuesta que se nos ha dado me parece una tremenda falta de respeto hacia nosotros, poca profesionalidad por parte del personal del centro y una muy mala coordinación.
Nos habéis hecho perder tiempo, y lo más importante para nosotros, dinero, y repito, SABIENDO QUE LA MÁQUINA ESTABA ESTROPEADA CON MUCHA ANTELACIÓN.

E.B.S.

He estado visitando a un familiar varios días seguidos y no me he llevado una gran impresión. Me da la sensación de que andan escasos de personal y esto hace que algun@s estén sobrepasad@s.
Mi familiar, cada día era atendido en todas sus necesidades, pero la tónica general era de hastío en el personal y tardanza en los servicios.
Ánimo a la dirección a tomar nota y reforzar los servicios. De esta manera estoy seguro de que mejorará la atención y el servicio en general.

Abcdario B

Más esperas que en la seguridad social.

Como respuesta a su respuesta, diré que al acudir a una institución privada, uno espera una serie de mejoras con respecto a la atención pública, que para eso paga. Desde luego, no espero ser la prioridad de nadie, pero sí, por ejemplo, cierta celeridad en la atención, cosa que no encontré. 18 personas haciendo cola para el mostrador de rayos, casi una hora de retraso con respecto a la hora de la cita para que te atienda el especialista... Ahora, me enumeran por favor, las ventajas de pagar por un servicio que es idéntico o peor que el que ofrece la seguridad social.

En España existe una sanidad universal, para qué se esfuerza uno en pagar una sanidad privada? Para obtener rapidez en las citas, poco tiempo de espera en consultas y trato mejorado. Pues bien, ustedes no ofrecen nada de eso.

Susi

El día 18 de Noviembre del 2023, fui operada de urgencia en la Clínica Zorrotzaurre, por el Dr. Miguel Corcostegi, con motivo de una "apendicitis aguda perforada". Agradecerle de todo corazón ❤️ su buena praxis que me salvó la vida. Un hombre amable, sencillo y buen profesional.
Seguidamente fui ingresada en la habitación 502, de la quinta planta, en la cual permanecí durante 8 días.
Destacar el trato humano (simpatía, educación, cercanía...) y profesional de todos y cada una de las enfermeras/os que me atendieron y cuidaron con mucho cariño. Me sentí muy a gusto y segura en sus manos. Y cuando se sufre, se agradece muchísimo cualquier mínimo gesto de amabilidad y atención.
Mi agradecimiento de todo corazón ❤️ a todos ellos, de cuyos nombres solo recuerdo a :
- M Luisa
- Irene
- Idoia
- Adrián

A quienes destacó por haber sido los más especiales, ya que con ellos fue con los que más tiempo coincidí. Y alguna otra enfermera de la cual siento mucho no acordarme de su nombre.
También agradezco de todo corazón ❤️ la atención en Urgencias del Dr. Luis (venezolano) porque sin las pruebas previas que el decidió hacerme, nada se hubiera resuelto de forma satisfactoria. Un buen profesional.
Destacar asimismo el trato amable y muy humano de los estudiantes en prácticas de la Universidad de Deusto. De los cuales solo recuerdo el nombre de "Nora" . Llegarán a ser grandes profesionales.
Las Auxiliares de Enfermera y señoras de la limpieza (recuerdo a "Itziar") muy cariñosas y simpáticas.
Da gusto encontrarte a personas de tanta calidad humana en un momento en el que tú curación depende de sus cuidados.
Animarles a que sigan así y no cambien.
Mi enhorabuena a todos ellos y un abrazo muy grande y besos ?

También destacar el trato de los celadores, "Patricia" enfermera de quirófano y de todos sus compañeros cuyos nombres desconozco, le los anestesista etc....
Todos grandes profesionales y muy cercanos y simpáticos.
Mi enhorabuena a todos ellos!
Gracias a todos por ser y estar!
Eternamente agradecida!

Juan C. González

Zorrozaurre empezó siendo un centro puntero.
Durante los primeros años su servicio fue impecable.
Muchos facultativos, listas de espera breves para los especialistas, un servicio de urgencias rápido y eficaz...
Desde hace 4 años a esta parte, con la excusa del COVID, lo han desmantelado.
A modo de ejemplo: mi madre, paciente oncológica. Antes llamabas para pedir cita para la revisión y en dos semanas (tres como mucho) estabas en el despacho reunido con tu oncólogo.
Llamé a mediados de junio del 2023 para la cita de revisión y no nos la dieron hasta finales de septiembre. Es decir, 3 meses de espera.
Le pregunté a la chica de recepción si era por una cuestión de vacaciones de verano y me afirmó que ahora las citas van con mucho retraso, independiente de la estación del año.
Ojo, hablamos de ¡¡ONCOLOGÍA!! Si hay un departamento en el que no pueden tolerarse demoras es en ése.
Otro ejemplo, la semana pasada acudí con mi mujer a urgencias. Un dolor super fuerte en la cadera que le impedía andar.
Según llegamos la sentaron en una silla de ruedas y estando la sala de espera casi vacia tuvo que esperar dos horas para que la revisara un especialista.
El médico del triaje no quiso darnos nada para el dolor. Ahí estuvo la pobre mujer, sufriendo hasta que finalmente la atendieron.
Entiendo lo del triaje, entiendo que primero se revisa a los pacientes más graves, pero allí aparentemente nadie estaba fatal y no habría mas de 7 personas esperando.
Conclusión: La calidad del servicio se está perdiendo.
Se amparan en el COVID, pero el COVID no tiene nada que ver con el departamento de oncología, ni con las esperas para hacerte una resonancia magnética, ni una ecografia...
Mejorad vuestro servicio, es vital si queréis seguir siendo un centro de referencia.