HL Medical - Policlínica - Málaga, Málaga

Manuel C. D. O.

De diez la atención del doctor Villoldo, una lástima que, en cambio, la atención del hombre que atiende y recepciona las llamadas y el WhatsApp de gestión de citas resulte tan desagradable, ya que no se atendió con el nivel de profesionalismo esperado de un servicio privado.

Contacté vía WhatsApp con recepción para solicitar la posibilidad de retrasar mi cita de las 18:20 a las 19:00 debido a circunstancias laborales imprevistas. La respuesta inicial que recibí fue "Tenemos más pacientes", sin responder claramente si era posible o no modificar el horario ni ofrecer alternativas. Tras insistir en la cuestión, la respuesta final fue "Vienes a la hora, ¿verdad?", lo cual nuevamente carece de claridad.

No es la ausencia absoluta de flexibilidad a mi petición lo que resulta indignante, sino la falta de empatía y claridad al no ofrecer respuesta precisa sino una evasiva desagradable y poco amistosa.

No sé si será por asistir con aseguradora (parece que este señor reserva su forzosa simpatía para los pacientes privados) pero el hecho de que acudas por necesidad a un centro médico y te traten de forma tan poco empática delata unos protocolos de atención al cliente bastante poco éticos. Los pequeños detalles son los que marcan la excelencia y, desde luego, este señor no los cuida y hace un flaco favor a la clínica. Ni que decir tiene que al llegar a la clínica, ni siquiera se dignó a saludarme (posiblemente sabía que era yo el de la conversación por WhatsApp) y en cambio se esforzó en mostrarse encantador con los dos pacientes de pago que había en la sala. Insisto, tacto cero y profesionalidad lamentable.

María B.

Hice la reserva de la cita por Doctoralia y me llaman 4 horas antes (con todo el día organizado para ir) para decirme que ya no trabajan con la compañía de seguros en la que estoy y que me cobran aparte. Me parece de ser un poco impresentables avisar con tan poco tiempo y que no lo ponga en la página de reservas por la que lo hice. Si no trabajan con esa compañía, no pongáis la opción, ya que llevo una semana con la reserva hecha.

Pilar D. O. D. L.

HL es tu casa. En HL Medical tanto Honorio como su equipo te dan lo mejor de ellos. Profesionales en cada área médica que precises.
Empatía, honestidad, humanidad y a lo que venimos....respuesta satisfactoria en cada visita que he realizado. Seguirá siendo mi centro de referencia y confianza. Agradecida siempre.

Lou K.

He ido a una sesión con Pablo Bravo, mi fisioterapeuta de confianza. Excelente profesional tanto en lo técnico como en el trato, que recomiendo siempre a todo el mundo. La clínica me ha parecido muy agradable, bien cuidada y el chico de la recepción es un encanto.

Alex M.

Una clínica moderna, limpia y bien equipada sumado a un trato amable y profesional por parte del personal. Repetiré.

Marta C.

Llamé para preguntar por un dermatólogo para quitarme unas verrugas que me salieron por el embarazo, me dijeron que la consulta eran 100€, le pregunté que cuánto cobraban por quitarlas y me dijo que siendo pequeñas no creía que me cobrase más. Bien pues 40 minutos tarde me atiende una chica y en menos de 10 minutos de consulta me dice que eliminarlas son 120€ más la consulta, un total de 220€. Total, 100€ menos, sigo con mis verrugas y me siento engañada. Una y no más.

Maria R. R.

El trato de Pablo es espectacular, un fisio de 10, muy atento y muy buen profesional

Yago R. G.

Hoy he asistido a la revisión médica. He recibido un trato muy profesional.