IMQ Centro Médico Colón | Bilbao

He tenido una experiencia negativa. Pedí cita con una nutricionista infantil y me asesoraron por teléfono que debía ser con una Endocrina infantil. Como era mi primera vez, acepté y me dijeron que había 2 doctoras, me ofrecen una cita 1 dia a las 19:30 horas, por lo que solicité si podían darme OTRO HORARIO por la mañana a poder ser, o a primera hora de la tarde. Me confirman mi cita para ayer 22 de Abril de 2024 a las 12:30 con mi niño. Con la Doctora Portillo Endocrino Pediátrico. Acudo con bastante antelación, ya que encima me desplazo desde Uribe Kosta hasta Bilbao para esa cita. Después de esperar como otras madres en el mostrador del área infantil...que no había nadie más que la cola, me animo a ir enfrente, al mostrador de adultos. Primera vez que acudo, la chica que me atiende en el mostrador me dice que verifique los datos y firme el consentimiento. Ni leerlo me deja...firmo... Me indica que no encuentra mi cita. Viene otra al mostrador...me indica, consulta número 10. Cuando sale la doctora de la sala 10, me dice que ella es Medico de familia y que ella es Mugica Portillo ( Portillo de segundo).... Le pido por favor que me diga cual es entonces la de la Doctora Portillo ,la de pediatría....y muy amablemente me acompaña al mostrador...de nuevo... Casualidad ayer 22de Abril de 2024 la Doctora Portillo no se encontraba en el centro. Vamos que viajé en Balde No entiendo porqué me citan cuando no está la doctora en cuestión. Y teniendo 2 Doctoras con mismo apellido una de primero y otra de segundo, , una Medico de Familia y otra Endocrina, no entiendo que se den éste tipo de fallos. Lo único que espero es que por lo menos,no me pasen el copago de la consulta QUE NO TUVE. Gracias

Primera consulta con la Dra. Obregón, retraso de casi 1 hora. No pide disculpas y le sienta fatal que se lo recrimine. Para la segunda consulta, pido hora la primera para no tener que esperar tanto. Me dicen que me pueden dar la segunda, lo que acepto. Me atienden la cuarta, otra vez con retraso de 45 minutos. Me vuelvo a quejar y se enfada, me amenaza con no atenderme. Al final, me hace la pequeña intervención en una camilla debajo de una tela de araña en el techo. Me dice que no vuelva más donde ella y me remite a quitarme los puntos donde la enfermera, cuando normalmente lo realiza ella misma. Cuando estoy esperando y empiezan a pasar las personas antes que yo, pregunto a las recepcionistas y ellas, al menos, sin tener culpa de que la Dra. meta gente sin hora, se disculpan. Sra. Obregón, si tiene que atender urgencias, pueden perfectamente esperar hasta el final de las consultas, en vez de hacer esperar a TODOS los clientes más de una hora respecto a la cita acordada. Los clientes del IMQ merecemos un respeto a nuestro tiempo. La Dra. Obregón se ofende cuando le digo que en la Seguridad Social te atienden mejor. Muchas gracias por las disculpas que debería haber proporcionado la Dra. Obregón. No obstante, considero que las urgencias graves se tienen que atender en Zorrozaurre y, las menos graves, pueden esperar al final y no tener a la segunda cita ya con retraso. En este caso, la cuarta cita iba con una hora de retraso. Y ésto no es algo puntual, por los comentarios del resto de la sala, se produce muy habitualmente.

He acompañado a un familiar a una consula de manera privada, la Doctora en cuestión una decepción total, ni información, ni respuesta, ni informe, vamos, que podíamos habernos ahorrado el tiempo y el dinero. Quedó en enviar por mail información sobre tratamiento o pautas a seguir. Al salir, mi familiar saca la tarjeta de crédito para pagar y nos dicen las dos personas de recepción que esa Doctora sólo cobra en metálico, mi familiar pagó 120 euros en metálico, sin recibir ni un recibo, ni un informe. Cinco semanas después llamo para reclamar la información que no había llegado al mail, tal y como comentó la Doctora, y me dicen que lo que pido es una consulta telefónica y que, como era de manera privada, eso también se paga y tiene un coste. Mi enfado fue monumental, les advertí que no pensaba pagar nada más y que era una vergüenza todo. La Doctora me llamó esa misma mañana para decirme que, efectivamente se le había olvidado enviar el mail que nos comentó, pero que bueno que ya me decía por teléfono, la información que me suministró fue vergonzosa, que hiciéra lo que ya le comentó en la consulta que estaba haciendo, lo que me demostró que no le había ni escuchado. Me dió tanto coraje que no quise ni rebatirle por teléfono, porque además el tono de la Doctora, cuando me llamó, era tirante, parece que le molestó que llamara para reclamar la información que estábamos esperando hacía cinco semanas. La especialidad es Neurología, una auténtica vergüenza.

Buscaba un neumólogo -a, y al leer las reseñas, alguien elogiaba a la neumóloga Pastor. He sido tratada por ella y estoy muy de acuerdo con aquel comentario. Es una doctora joven, cercana y profesional que se preocupa y te explica en qué consiste tú dolencia. Me he sentido muy bien tratada.

No doy cero estrellas, porque no es posible. El servicio de Urgencias ambulatorias no lo es tal. Es un medico de cabecera que te atiende si puede. Para URGENCIAS! hay que pedir cita, porque aunque no haya nadie no te atienden hasta que ellos lo consideran...

Llame para pedir cita para realizarme una prueba. Tras cogerme los datos me dijeron que me llamarian y 2 semanas despues sigo esperando la llamada... Finalmente me la realice en otro centro!

He intentado reservar una cita, no han sabido gestionarla y por poco tengo que dar las gracias porque se dignen a hacer su trabajo.

Muy buena atención por parte de las trabajoras de recepción y contentos con la revisión que le ha hecho el Doctor Marcos a nuestro peque