Policlínica San Juan - Alhaurín de la Torre - Alhaurín de la Torre, Málaga

PAOLA C. D. G.

Hoy he tenido una experiencia muy desafortunada con la oftalmóloga Aínsa Ibáñez. Su trato fue poco empático, con falta de paciencia y sin explicaciones mínimas. Durante la consulta, realizó varias pruebas de forma apresurada, sin dar tiempo suficiente para adaptarme al procedimiento, como abrir los ojos al aplicar las gotas, pese a las molestias que estas causaban.

Tras la colocación de dos tipos de gotas, empecé a notar en las segundas una visión borrosa y ni siquiera podía visualizar el teléfono. Cuando consulté sobre este efecto, no obtuve explicaciones claras ni información sobre los posibles efectos secundarios. Además, pregunté por las implicaciones de las gotas y si podría conducir, y me aseguró que era posible (cuando he consultado y siempre recomiendan que vengas acompañado). Sin embargo, al salir, tuve que detener el coche debido al dolor y la visión borrosa, lo que me impidió continuar conduciendo y asistir a una entrevista importante.
Son las 21.00 y sigo teniendo molestias desde la mañana.

Considero que este tipo de atención carece de empatía y de la comunicación básica que un paciente necesita para entender y manejar los efectos de un procedimiento médico.

Deben de estar atentos al trato hacia los pacientes porque van a perder personas que llevan muchos años. Yo especialmente llevo toda la vida.
Por el resto no pongo esa evaluación pero creo que hay cosas que limar como la puntualidad, pero me gustaría que llegue a Javier porque no querría cambiar de clínica y sí que se mejore las cosas.

En cuanto a fisios Hengameh vale muchísimo como Especialista. Eva en ginecología y José María me hizo bien cuando acudí a podología.

carlos C. V.

Me avisan 20 minutos tarde de la hora de mi cita mientras llaman a otros por equivocación antes que a mí y cuando entro en consulta me dice la muchacha que no me puede hacer la prueba porque se le acabó el aparato que la hace y hasta dentro de unos días no llegan mas unidades que me llamarían proximamente y le digo que porque no me han avisado para no venir hoy? y me dice pues tienes razón. Ni unas simples disculpas me dijeron. Lamentable.

Natalia M. B.

Ha empeorado mucho en los últimos años. La recepción del edificio principal deja mucho que desear. La atención al paciente, las colas... Para pedir la cita y también para recoger la tarjeta. Una auténtica perdida de tiempo. Mejor ir al ambulatorio. No merece la pena pagar un seguro privado para esto....

kaka D. S.

Hoy, 7 de enero de 2025, acudí a la Policlínica San Juan para que mis hijos fuesen atendidos por el pediatra. Al solicitar la cita, previamente especifiqué por escrito, a través de un mensaje de WhatsApp, que soy asegurado de Asisa MUFACE. A pesar de ello, al llegar, se me informó que no podían darme la cita, sin ofrecerme ninguna explicación clara y pidiéndole a mi mujer, de forma directa, que se retirara.

Ante esta situación, mi esposa solicitó una hoja de reclamaciones para reflejar nuestra queja. Mientras ella cumplimentaba dicho documento, otro miembro del personal se acercó y, tras un intercambio de palabras, finalmente decidieron atendernos.

Esta experiencia ha sido profundamente decepcionante. Después de más de 18 años acudiendo a esta clínica, jamás había recibido un trato tan deficiente. No sé si el problema radica en un cambio en la gestión de la clínica, en la reciente contratación de personal poco capacitado o en directrices inadecuadas hacia los asegurados de MUFACE. Sea cual sea el motivo, el trato recibido fue totalmente inaceptable.

Espero que esta queja sirva para reflexionar y tomar las medidas necesarias para recuperar el nivel de atención y profesionalidad que siempre caracterizó a este centro.

M. N.

Me atendieron en odontología. La gestión de la cita fué genial a través de wasap.
El equipo,desde la recepción hasta la odontóloga Carolina, muy eficientes. Salí muy satisfecha con la intervención.

francisco L. L. R.

Asisto con mi pareja a la analítica siendo mi cita a las 9:10 de la mañana, después de ir con 30 minutos de retraso, la enfermera y recepcionistas adelantan a una señora que acababa de llegar teniendo cita a las 9:15 de la mañana delante de todos, estando en la sala de espera personas con cita de las 8:55.

Solo hay una palabra para esta policlínica, sin vergüenza, gente pidiéndose horas en el trabajo para poder acudir y no solo que va con retraso sino que encima cuelan a gente cuando les da la gana.

Sin lugar a dudas jamás acudiré a esta bazofia de clínica.

Andrés S.

Fui varias veces en las últimas semanas y siempre me atendieron rápido y amable. Estoy agradecido que existe un sitio así en Alhaurín de la Torre.

Adriana G. Z.

En esta ocasión, tengo que exponer una mala experiencia, concretamente con la doctora Eva Sánchez, de la especialidad de Ginecología.
Lamentable la actitud que tiene con los pacientes en algunas ocasiones. Habló de mi caso.
Cero empatía, malas formas de dirigirse al paciente, ausencia de profesionalidad cuando toma ese tipo de conductas.
Me sentí en una situación incómoda, por decirlo de alguna manera, violenta, en la manera de dirigirse verbalmente a mi.
Automáticamente me marché de consulta sin querer ser explorada por la doctora, por la situación tan incómoda que había originado.

Generalmente los especialistas son competentes, en este caso, deja mucho que desear.